Datenschutzerklärung

Wer sind wir:

Culturall Handelsges.m.b.H.
Firmensitz: Am Modenapark 11/16, 1030 Wien, Österreich
Kundenservice: Graf Starhemberg-Gasse 37/4, 1040 Wien, Österreich
Telefonische Erreichbarkeit: Mo-Fr 8-13 Uhr und 15-16 Uhr(Mo. - Fr., werktags)
Tel: +43 1 7125400
Fax: +43 1 7125400-22
Firmenbuchnummer: FN 48895f
Firmengericht: Handelsgericht Wien
DVR: 0937801
UID-Nummer: ATU 42585500
Behörde gem. ECG: Magistratisches Bezirksamt des III. Bezirkes
Gewerbeberechtigungen:Theaterkartenbüro, Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik, Handelsgewerbe

Allgemeines: Der Schutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Culturall speichert und verarbeitet Daten daher ausschließlich im Sinne des österreichischen Datenschutzgesetzes 2000 und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG. Sie als Nutzer stimmen der Datenverarbeitung im Sinne dieser Erklärung zu.

WIr sind ein autorisierter Vertriebspartner der Staatsoper für elektronische Medien.

Welche Arten von Informationen werden gesammelt:

  • Ihre Aktivitäten und die von Ihnen eingegebenen Daten
  • Geräteinformation: Wir speichern Informationen auf welchen Geräten, Sie unsere App installiert haben bzw. auf unsere Dienste zugreifen, damit wir Ihnen z.B. ermöglichen Karten zwischen verschiedenen Geräten zu übermitteln.
    • Attribute wie Betriebsystem, Hardware und Gerätekennung
    • Verbindungsinformationen wie Ihre Telefonnummer werden gespeichert um Ihnen z.B. im Falle einer Abänderung/Absage einer Veranstaltung per SMS davon informieren können.
    • Gerätestandort ermittelt die App mittels GPS bzw. Bluetooth/WLAN-Signal.
      Diese Information wird z.B. dazu verwendet Karten unmittelbar beim Betreten des Theaters anzuzeigen.
  • Die IP-Adresse des anfragenden Mobiltelefons/Tablets auf den die App installiert ist, Name Ihres Internet-Zugangs-Providers, gemeinsam mit dem Datum, der Uhrzeit, der Anfrage, Abfrage durchgeführt wurde (Name und URL), welche Datenmenge an Sie übertragen wird, eine Meldung, ob die Anfrage erfolgreich war, Erkennungsdaten des Geräts und des verwendeten Betriebssystems (Serverlog).
  • Die Aktivität von anderen Kunden - wenn sie Sie betreffen, indem z.B. von einem User Karten an Sie weitergegeben werden, oder wenn ein User fragt, ob Sie für einen Theaterbesuch Zeit haben (und sie der Abfrage zugestimmt haben)
  • Die Daten Ihres Adressbuches nutzen wir ausschliesslich dann, wenn Sie Karten weitergeben möchten - und dabei werden Sie explizit vor dem Vorgang darauf hingewiesen, dass der betroffene Datensatz an unsere Server übertragen wird.
  • Zahlungs und Kaufdaten. Wenn Sie zustimmen, werden Ihre Kreditkarten-Daten in der App verschlüsselt gespeichert. Auf unseren Servern erfolgt werden Zahlungsdaten einwegverschlüsselt - eine Entschlüsselung ist daher nicht möglich. Wird die Kreditkarte in Ihrer App verschlüsselt gespeichert, so stellen wir sicher, dass die Kreditkarte ausschliesslich für den Kauf für den von Ihnen angelegten User-Account verwendet werden kann.
  • Beantwortungen von Fragebögen um Ihnen gezielt Entscheidungshilfen für den Kartenkauf anbieten zu können.
  • Informationen von Veranstaltern/Theatern/Drittpartnern: Wir erhalten von Veranstaltern/Theatern/Drittpartnern u.U. Informationen über Sie, wenn Culturall für den Veranstalter Karten verkauft.
  • Ihr Feedback über die Staatsopern App

Wie verwenden wir diese Informationen:

  • Insbesonders Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer um Ihnen den Anmeldeprozess zu vereinfachen. Wenn Sie schon auf unserer Webseite registriert waren, schicken wir Ihnen eine E-Mail oder SMS durch die eine Verknüpfung Ihrer App mit ihren auf der Webseite erfassten Daten erfolgt und Ihnen über einen anderen Kanal eine Bestätigung von Käufen bzw. Sie über Abänderungen/Absagen zu informieren.
  • Um unsere Dienste zu verbessern indem wir Ihnen Angebote, Kaufempfehlungen anbieten, die (hoffentlich) Ihren Interessen entsprechen. Standortinformationen verwenden wir z.B. um zu vermeiden, dass Sie kurzfristige Angebote erhalten, die Sie nicht wahrnehmen können.
  • zur Kommunikation mit Ihnen:
    Wir schicken Ihnen Informationen/Angebote mittels Push-Nachrichten direkt in die App. Dabei können Sie festlegen in welcher Form Sie bei welcher Art von Nachricht benachrichtigt werden.
    Um sich bei einem Newsletter-Dienst von Culturall anzumelden, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, an die der Newsletter versendet werden soll. Weitere Angaben werden verwendet, um Sie im Newsletter persönlich ansprechen oder um Rückfragen zu ermöglichen. Sie können einen bei uns abonnierten Newsletter jederzeit abbestellen. Dazu können Sie uns entweder eine E-Mail zusenden oder über einen Link am Ende des Newsletters eine Stornierung vornehmen. Die personenbezogenen Daten werden gespeichert und für den Newsletterversand verwendet, bis Sie sich abmelden.
  • Um Ihre Sicherheit zu erhöhen - zum Beispiel um bei jeder Buchung eine Bestätigung an Ihre E-Mail oder SMS-Adresse zu schicken.
  • Die Serverlogs werden gespeichert, um die Systemsicherheit prüfen zu können, die Website technisch administrieren, sowie das Angebot optimieren zu können. Die Serverlogs werden maximal ein Jahr lang gespeichert.
  • Sollten Sie Bestellungen/Käufe über die App tätigen oder sich zu Veranstaltungen anmelden, werden Ihre übermittelten oder eingegebenen Daten mit dem vorhandenen Datenbestand auf Gültigkeit und Aktualität überprüft und gegebenenfalls abgeglichen und die bei uns gespeicherten Daten zu korrigieren. Dazu kann es notwendig sein, dass unsere MitarbeiterInnen mit Ihnen Kontakt aufnehmen müssen. Dies geschieht mittels E-Mail, SMS, per Push-Nachricht oder telefonisch.
  • Um Doubletten in unserem Datenbestand zu erkennen. In diesem Fall werden wir Sie von der Zusammenlegung der Doubletten informieren.
  • Ihr Feedback über die App verwenden wir um die App zu verbessern. Diese Informationen werden nur anonymisiert an die Veranstalter weitergegeben.

Mit wem werden die Informationen geteilt:

  • mit dem jeweiligen Veranstalter/der Staatsoper und Konzernunternehmen des Veranstalter/der Staatsoper bzw. Culturalls um sicherzustellen, dass Sie problemlos die gewünschte Veranstaltung besuchen können. Dabei kann es auch erforderlich sein, dass Behörden/Security-Unternehmen, die vom Veranstalter bzw. der Staatsoper beauftragt wurden, aus Sicherheitsgründen Zugriff auf die Besucherdaten erhalten.
  • Personen mit denen Sie kommunizieren indem Sie z.B. Karten weitergeben
  • Die Serverlogs – sollte es einen Hackangriff gegeben haben – werden an die Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Eine darüberhinausgehende Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Wie können Sie die Informationen über sich verwalten bzw. löschen

  • Sie können alle Daten auf unserer Webseite www.culturall.com  bzw. in der App administrieren.
    Die einzige Ausnahmen stellt die Kundennummer dar, die fest vergeben ist.
  • Ihre Daten werden auf Ihren Wunsch gelöscht, sobald der jeweilige Vertrag erfüllt ist und keine gesetzliche Pflicht zur Speicherung der Daten mehr besteht. Es besteht aber die Möglichkeit vor Ende der gesetzlich vorgesehenen Fristen auf Ihren Wunsch die Daten als gelöscht zu markieren - damit können Sie nur mehr von berechtigen Benutzern eingesehen werden.

Wie reagieren wir auf gerichtliche Anfragen

  • Als Reaktion auf eine rechtliche Anfrage (wie z.B. ein Durchsuchungsbeschluss, eine gerichtliche Verfügung) dürfen wir auf Ihre Informationen zugreifen und weitergeben, wenn wir im guten Glauben der Ansicht sind, dass wir dazu rechtlich verpflichtet sind.

Wie benachrichtigen wir Sie, wenn sich diese Richtlinen ändern

  • Mittels E-Mail/SMS oder push-Nachricht in der App